Kiosk ; müşterilerinizi bilgilendirme ve isteklerini toplama amacıyla bir anlamda halkla ilişkiler noktası olarak kullanılabilmektedir. Bu sebeple kolayca kurumsallaştırabileceğiniz bir görsel altyapı , takip raporlarını alabileceğiniz bir yönetim programı ile birlikte hazırladığımız Kiosk Yazılımımızın kısa başlıklar halinde özellikleri aşağıda verilmiştir. Açıklanan yapı , perakende mağazacılık ihtiyaçlarını karşılamak üzere hazırlanmıştır . Modüler bir yapıya sahip bir yazılım olduğundan yapmayı düşündüğünüz uygulamaya yönelik olarak kolayca değişiklikler yapmak mümkündür . Program vasıtasıyla IBM AnyPlace Kiosklarınız ile;

•Kampanya ve indirim biltenlerinizi yayınlayabilir , müşterilerinizi bilgilendirebilirsiniz

•Müşteri sadakat kartı uygulamanızı desteklemek üzere Müşteri bilgilerinizi güncellemelerini sağlayabilir ve iş gücü tasarrufu yapabilirsiniz

•Sadakat kartlı müşterilerin Puan ve hediye kazanımlarını kolayca takip etmelerini sağlayabilir kazandıkları hediye veya indirim kuponlarını bastırmalarını sağlayabilirsiniz
 

•Düzenleyeceğiniz anketlere katılmaları ve Dilek şikayet taleplerini alıp müşterilierinizin isteklerini değerlendirebilirsiniz

•Cihazı fiyat gör fonksiyonuyla kullanarak , müşterilerinizin satışa sunduğunuz ürünlerin fiyatlarını kolayca öğrenmelerini sağlayabilirsiniz

•Marketiniz veya tedarikçileriniz ile ilgili film ve reklamlar yayınlayabilirsiniz

•Kiosk üzerinde yayınlayacağınız reklamlarla ayrı bir gelir ya da imaj sağlayabilirsiniz

•Düzenleyeceğiniz çekilişler hakkında hızlı ve doğru bilgilenmelerini sağlayabilirsiniz

•Çekiliş numaralarını otomatik üretebilir , müşterilerinizin kupon doldurmadan çekilişe katılmalarını sağlayabilir , çekiliş sonuçlarını duyurabilirsiniz Tüm bu işlemleri , yönetim programı vasıtasıyla takip edebilir ve yönlendirebilir , Alacağınız raporlarla politikalarınızı yönlendirebilirsiniz

Denet CRM Yazılımı

Denet CRM programı , müşteri ilişkileri yönetimi amacıyla geliştirdiğimiz müşteri takibi ve ödüllendirilmesine yönelik yazılım ürünümüzdür .
Yazarkasa vasıtasıyla yapılan müşterili satışların takibiyle , müşteri alışkanlıklarının ve sadakatinin takibine yönelik raporlar almak , ve alış verişleri ödüllendirmek mümkündür .

Denet CRM programı aşağıdaki bölümlerden oluşmaktadır
·Müşteri Kayıtları ve Tanımlamalar
Sadakat kartı dağıtımı yapılacak müşteri kayıtlarının ve Genel tanımlamaların yapıldığı bölümdür . Meslek , Hobi , Takım , Meslek gibi bilgilerin kaydı yapılarak bu değerlere göre analiz ve promosyonlar yapma imkanı sağlanmaktadır. Yapılan müşteri kayıtları kasa sisteminize aktarılarak kasalarda müşteri bilgilerinin kullanılması sağlanmaktadır
·Denet CRM Puan Promosyonu
Denet CRM programı ile birlikte kullanılan Puan promosyonu bölümü sadık müşterilerin alışkanlıklarını değerlendirerek ödüllendirme amacıyla kullanılan bölümdür . Müşterilere kasada verilen anlık promosyonlar yanında puan biriktirmesini sağlayarak sadakat sağlanması amaçlanmaktadır .
Diğer uygulamalardan farklı olarak aynı anda 1’den fazla puan tanımı yaparak bu puanlar karşılığında farklı hediye kuponları veya hediye çekleri üreterek müşterilerin ödüllendirilmesi sağlanabilmektedir.
Bunun yanında hediye verme sırasında müşteri bilgilerinin tamamlanması sağlanarak , analizler için gerekli bilgi yoğunluğuna ulaşılması sağlanmaktadır .
·Firma Alış Veriş Çeki Uygulamaları
Özellikle Ramazan ayı gibi özel dönemlerde kumanya paketi vermek yerine firmaların çalışanlarına veya sosyal sorumluluk projeleri kapsamında ihtiyaç sahiplerine dağıtabilecekleri Alış veriş çeklerinin hazırlanması için oluşturulmuş bölümdür .
Böylece , Alış veriş çeklerinin daha güvenilir bir şekilde kullanılmasını sağlamak mümkündür Böylece hem verilen çeklerin daha güvenilir şekilde harcanması sağlanmakta hem de yapılan alış verişlerin takibi mümkün olabilmektedir.
·Çekiliş İşlemleri
Kasada uygulanan promosyona destek olarak , çekiliş numarası üretilerek , müşterilerin alış verişleri karşılığında kupon doldurmaksızın düzenleyeceğiniz çekilişlere katılması sağlamak amacıyla hazırlanmış bölümdür . Böylece müşterileriniz kolayca çekilişlere katılabilmektedir. Bunun yanında alınacak çekiliş listesi ile Milli Piyango idaresine başvuru hızlandırılarak çekiliş için harcanacak iş gücü minimum düzeye indirilmektedir.
·Raporlar
CRM uygulamasının en önemli ayağını oluşturan raporlarla , Firmanızın genel durumunun takibi yanında , müşterilerin gruplanarak ürün tercihleri ve alış veriş alışkanlıkları analiz edilebilmektedir.
Müşteri sadakat raporları ile müşterilerin RFM ( Güncellik – Sıklık – Para değerleri) indeksleri ile değerlendirmesi yapılarak sadık müşterilerin ayrıca ödüllendirilmesi sağlanabileceği gibi , sadakati azalmış müşterilerle birebir ilişki kurularak bunun sebebi araştırılıp giderilmesi sağlanabilmektedir.
Denet CRM programı bu amaçlarla kullanabileceğini 30 kadar raporla birlikte hazır olarak gelmektedir .
İstenirse değişik raporlama araçlarıyla kendi raporlarınızı oluşturabileceğiniz bir veritabanına da erişme imkanınız bulunmaktadır.

Yukarıda açıklamaya çalıştığımız gibi programımız , Kasa sistemi ile haberleşip müşterilerinizi müşterilerinize anında hediyeler sunabileceği gibi , puan uygulaması ile sadakatini ödüllendirmeniz ve takip edebileceğiniz raporlar almak mümkündür.
Kiosk uygulamamızla entegre çalışan yazılımımızla , kiosk üzerinden doğrudan müşterilerinizle etkileşime girmeniz de mümkün olabilmektedir.

CRM Danışmanlık Hizmetleri

Denker Elektronik olarak 10 yılı aşkın bir süredir perakende sektöründe edindiğimiz tecrübeler ışığında , müşterilerimizin CRM uygulamalarını yapılandırmak üzere danışmanlık hizmetleri de vermekteyiz.
Müşterilerimize bu hizmetimiz kapsamında ;
·Sadakat kartı uygulamanızda kampanyaların planlanması
·Verilecek hediyelerin ve puan dağılımının belirlenmesi
·Sadakat kartı uygulaması ile ilgili personelin eğitilmesi
·Var olan raporlar ve hazırlanacak diğer raporlarla , uygulamanın gidişatı konusunda bilgi vermek ve gereken önlemler ya da uygulama değişiklikleri belirlemek
·Yapılan kampanyaların duyurulması amacıyla yapılacak işlemlerin belirlenmesi

gibi konularda yardımcı olmaktayız .
Kart uygulamasının iyi planlanmadan başlanması durumunda , müşteri ilişkileri yönetimi açısından, beklenenden kötü bir duruma doğru gidilmesi sonucu ortaya çıkacaktır. Amaç müşteri kartı uygulamasını, sadakat kartı haline getirmektir.
Bilindiği üzere CRM , sektöre ve firmalara göre biçimlendirilmesi gereken bir davranışlar topluluğudur . Denker olarak özellikle mağazacılık sektöründe hazır olan yazılımızla destekleyerek , her firmanın ihtiyacına uygun müşteri ilişkileri yaklaşımları üreterek gerekirse yeni yazılım ürünleri ya da modüller ile çözümler üretebilmekteyiz .